退款与退货政策生成器

为网店起草退款和退货政策：退货期限、商品状态、退款、退货运费、换货、数字商品，以及欧盟/英国 14 天撤回权条款。

店铺名称

退货联系邮箱

最后更新日期

退货期限 (天（送达后）)0 = 所有销售均为最终销售（故障商品除外）

退回商品的状态

退款方式

退款处理时间 (天（收到商品后）)

退货运费由谁承担

补货手续费 (%)

提供换货

不可退货的商品（每行一个）

报告损坏或发错货的期限 (天)

数字商品

添加欧盟/英国 14 天撤回权

输出格式 Markdown HTML

退款政策

# Refund and Return Policy

**Last updated:** November 10, 2026

Thank you for shopping at Example Store. This policy explains how returns, exchanges and refunds work. It does not affect your statutory rights as a consumer.

## Returns

You can return most items within 30 days of delivery for any reason. To be eligible, the item must be unused, in the same condition you received it, with tags attached and in its original packaging, and you will need your order number or receipt.

## Items that cannot be returned

- Gift cards
- Personalised or made-to-order items
- Perishable goods
- Underwear and swimwear with the hygiene seal removed

## How to start a return

Email us at returns@example.com with your order number and the items you want to return. We will reply with the return address and instructions. Please do not send items back before contacting us.

## Return shipping

You are responsible for the cost of returning an item unless it arrived damaged, faulty or not as ordered, in which case we pay. We recommend a tracked service, as we cannot refund items that are lost on the way back to us.

## Refunds

When your return arrives we will inspect it and email you to confirm whether the refund is approved. Approved refunds are made to your original payment method within 10 days of receiving the item. Your bank or card issuer may take a few more days to show the money. Original shipping charges are refunded only when the item was faulty or we made a mistake.

## Exchanges

If you would like a different size, colour or item, contact us within the return window. We will reserve the replacement if it is in stock and send it once we receive your return.

## Damaged, faulty or wrong items

Please inspect your order on arrival and tell us within 7 days if anything is damaged, faulty or not what you ordered. Send photos to returns@example.com and we will replace the item or refund it in full, including shipping costs. Faults that appear later are handled under your statutory warranty rights.

## Contact

Questions about returns and refunds can be sent to returns@example.com.

章节数

退货期限

30 天

字数

344

这是模板，不构成法律意见。消费者法因国家和美国各州而异；请对照你的客户所在地的规定检查结果，并在发布前请人审核。该政策本身并不能使你的店铺合规。

我的工具 →

清晰的退款和退货政策能回答顾客购买前会问的问题：有多长时间、商品必须是什么状态、谁付运费、钱怎样退回。这个生成器根据你的选择起草一份政策，包含换货、损坏或发错货、数字商品和订阅等条款，以及可选的欧盟和英国消费者在线购物时享有的 14 天撤回权条款。它是模板，不构成法律意见。生成的文件为英文。

使用方法

输入店铺名称、退货邮箱和退货期限（如果所有销售都是最终销售，则填 0）。
选择商品状态、退款方式、退款时间，以及谁承担退货运费。
列出不可退货的商品，并设定数字商品和订阅的规则。
如果你向欧盟/英国消费者销售，请勾选对应选项，然后复制 Markdown 或 HTML 并审阅。

计算公式

Sections: Returns · Items that cannot be returned (if any) · How to start a return · Return shipping · Refunds · Exchanges (optional) · Damaged, faulty or wrong items · Digital products · Subscriptions · EU/UK withdrawal (optional) · Contact.

欧盟/英国条款依据指令 2011/83/EU 第 9–16 条以及英国 2013 年《消费者合同条例》：自送达起 14 天，撤回后 14 天内退还商品价款和标准运费，使用同一支付方式，并适用针对定制品、易腐品、已拆封的卫生用品和已开始使用的数字商品的通常例外。

示例

退货期限 30 天、未使用的商品、10 天内退回原支付方式且由顾客承担退货邮费时，政策共有 8 个章节。再加上数字商品、订阅和欧盟/英国撤回权章节，就变为 11 个。

常见问题

我必须接受退货吗？

取决于顾客所在的地方。向欧盟和英国消费者在线销售适用 14 天撤回权；美国没有通用的联邦权利，但有些州要求展示政策。故障商品几乎在所有地方都受消费者法保护。

我可以收取补货手续费吗？

许多美国商店会收。在欧盟和英国，消费者行使 14 天撤回权时不得收取，但可以扣除因过度使用造成的价值损失。

退货运费由谁承担？

因改变主意而退货时由你决定，并且政策必须写明；按欧盟/英国的撤回规则，只有事先告知了消费者，才由消费者承担。故障或发错货的商品，通常由卖家承担。

资料来源

本结果仅为一般参考的估算，不构成财务、税务、法律或医疗建议。规则和费率可能变化，个人情况也各不相同，依赖结果之前请向官方来源或合格的专业人士核实。使用结果的风险由您自行承担。计算器的核对方法 · 免责声明全文

最后更新: 2026年11月8日

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kakaoCalc. (2026, November 8). 退款与退货政策生成器. https://kakao.mobile/zh/tools/refund-policy-generator/

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“退款与退货政策生成器.” kakaoCalc, 8 Nov. 2026, kakao.mobile/zh/tools/refund-policy-generator/.

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